景德镇市青少年心理咨询热线接听工作制度

市青少年心理咨询热线接听工作制度

1、专兼职老师值班时间内必须保证有人在岗，不得在上班时间内做与工作无关的事情，或携带无关人员一同上班。

2、文明礼貌：耐心细致地接受诉求，语言规范，用语文明，态度热情。

3、及时办理：认真接听青学生和家长打入的心理咨询热线电话，及时整理电话语音记录、短信、书信等求助信息，热情接待上门来访者。

4、限时反馈：受理后，内部办理的须在3个工作日内反馈，需要外部协办须在7个工作日内反馈，未能办结的，要说明理由。

5、首问负责：首位受理的工作人员负责解答、处理、反馈等一系列工作，要负责案例的全程跟踪，直到最后办结为止。

6、办理登记：受理案例必须填写登记表，必须填写清晰，不得有空缺。

7、严格保密：未经许可不得泄露心理咨询热线有关信息，严格保护青少年隐私权。